Última atualização: 26/11/2025
Na Lorde Gato, prezamos por uma experiência transparente, segura e acolhedora.
Cada pedido é preparado com cuidado e responsabilidade, desde a confirmação da compra até a entrega final.
A seguir, apresentamos nossa política completa de envio, para que você compre com total tranquilidade.
1. Processamento do Pedido Após a confirmação do pagamento, iniciamos o preparo do seu pedido.
• Tempo de processamento: de 1 a 2 dias úteis.
• Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Caso haja necessidade de contato adicional ou ajuste no pedido, nossa equipe enviará uma mensagem para o e-mail cadastrado.
2. Métodos de Envio e Prazos de Entrega Utilizamos transportadoras confiáveis para garantir que o produto chegue ao destino em segurança.
Os prazos de entrega variam conforme a região e são exibidos automaticamente no checkout.
Observação: os prazos podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, operações logísticas da transportadora ou períodos de alta demanda.
3. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em consideração:
• Peso e dimensões do produto
• CEP de destino
• Transportadora disponível para a região
Quando houver campanhas de frete grátis, essa informação será claramente exibida nas páginas de produto e no checkout.
4. Acompanhamento do Pedido Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail:
• O código de rastreamento
• Um link para acompanhar a entrega em tempo real
Caso o código não seja recebido em até 3 dias úteis, solicitamos que entre em contato pelo e-mail contato@lordegato.com.br.
5. Tentativas de Entrega e Reenvio
A transportadora realizará tentativas de entrega no endereço informado.
Se a entrega não for concluída:
• O pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
• Caso seja necessário realizar um novo envio, poderá haver cobrança adicional de frete.
Para evitar transtornos, é importante que os dados de entrega estejam completos e atualizados.
6. Atrasos e Extravio
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos estabelecidos, imprevistos podem ocorrer.
Entre em contato com nossa equipe caso identifique:
• Atrasos superiores a 5 dias além do prazo previsto
• Falhas ou ausência de atualização no rastreamento
• Indícios de extravio Estamos à disposição para auxiliar e garantir a resolução adequada.
7. Endereço Incorreto
Não nos responsabilizamos por entregas inviabilizadas por endereço informado de forma incorreta, incompleta ou com divergências.
Nesses casos, caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para orientar o reenvio, que poderá gerar nova cobrança de frete.
8. Suporte ao Cliente
Para dúvidas relacionadas ao envio, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
E-mail: contato@lordegato.com.br
WhatsApp: (98) 98430 7681
Agradecemos pela confiança em escolher a Lorde Gato.
Nosso compromisso é proporcionar bem-estar aos felinos e uma experiência de compra excepcional para seus tutores.
