A Lorde Gato preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos uma experiência justa, transparente e segura em todos os pedidos realizados pelo nosso site.
Leia atentamente os termos abaixo para entender como funcionam os procedimentos de devolução, troca, reembolso e cancelamento.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal;
• Após o recebimento e conferência do item, o valor será reembolsado integralmente através do mesmo meio de pagamento utilizado, via PagBank.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento:
1. Envie um e-mail para contato@lordegato.com.br, informando o número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos do produto.
2. Após análise, você será orientado sobre o processo de devolução.
3. O produto passará por avaliação técnica. Confirmado o defeito, será feita a substituição por outro idêntico (sem custos de envio).
4. Se o item não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou mau manuseio;
• Conter embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal;
• Ser enviado de acordo com as instruções fornecidas pela equipe de atendimento.
Caso o item não atenda a essas condições, a Lorde Gato reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao PagBank, e o prazo de crédito depende da administradora do cartão (podendo levar até duas faturas).
• Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
• Em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro de envio, todos os custos de transporte são de responsabilidade da Lorde Gato.
• Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente (ex: tamanho, cor, modelo), o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do comprador.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Envie um e-mail para contato@lordegato.com.br com as seguintes informações:
Nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias.
A Lorde Gato reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário. Alterações significativas serão informadas no site.
